［摘要］ 2017年11月4-5日，在天津，金诺律师事务所与上海律谷科技共同发起了第一期律所运营管理课程，旨在律师事务所行业中创建一个集管理者思想、管理者行为、管理者创新,管理者渠道为一体的管理者的互动交流平台。

鉴于上述，从本期开始，我们将陆续分享第一期课程的老师讲课实录，敬请关注。

今天分享的是金诺律师事务所常颖颖的《特色秘书工作》

TOP榜：

说到部门收入分析，在各行各业到年终的时候都会有这项工作，其目的就是想知道当年的业绩情况及工作情况，再可根据当年情况调整下年工作计划。

我本次讲的是从一个部门的角度去分析整年的收入情况，其目的是什么的，我们来看下这个TOP榜，这些TOP榜数据分析的目的，就是我们所得到的某些信息。

具体我们依次来了解：

TOP1：

1、分析总额收入最高的客户，我们当年为他们提供了哪些业务及服务，这些业务或服务是否可以推广给其它类似类型的现有客户。其实这就变相的增加了事务所收入新源；
2、既然分析出值得推广的业务，那么随之下年度的推广计划内容也就有了。

TOP2：

刚刚我们讲的是年收入总额排名第一的客户，现在我们分析是常规服务的客户平均费率最低的有哪些。我们要深度分析为什么这个客户费率这么低！是不是我们日常的服务不够密切，客户对我们的了解不透彻，导致我们的合作机会变少？还是客户认为一些业务律师做不了，找了其他的机构？这些都有可能。
那我们要改善。怎么改善？我们要加强对此类客户的日常维护沟通，定期向客户推广事务所新业务。让客户真正的了解我们的业务能力。从而促成我们以后的合作机会。

TOP3：

收费高的项目， 一航情况都是专业化的项目或针对客户的要求专门为其定制的项目。
通过这种分析，我们可以发现，即使是专业化项目的产品收费高，但当此类项目做一段时间后，也就转为了普通业务。
1、我们要增加客户的粘度，来说服客户为其做定制化服务；
2、我们还要不断的研发新的产品，然后向客户推广。

TOP4：

单纯就是后续接收案件的收费依据

TOP5：

律师工作价值+年终考核依据：每个事务所年终头疼的事就是评价律师以及奖金如何发放。就算评价完了，奖金也发了。可能也会有人认为自己奖金与付出不成正比。
所以我们根据这些数据对律师的年度工作进行分析（工作量、办案量及日常维护客户情况等）。统计分析律师工作量即能体现律师的工作价值，又可为年终的考核提供有力的参考数据。
为什么说调整工作安排呢？因为我们刚说的那种考核方式是对正常业务工作律师的规则；
如果说安排这个律师做的业务是没有营收的，但在事务所这个职务又是不能缺少的怎么办？
那就特事特办，我们制定另一套考核方式。
例如：一个做研发的律师，那我们 考核其在这一年中出了几个研发成果，这些研究成果有哪些是可以推给客户的。

部门收入数据源：只要有了指定的数据，就可以分析你所想分析的目的（举例TOP1）;其实，数据源最核心的数据还是来源于工作单。只能你给客户展示我们所为他做的工作的细项，客户会更认可我们的工作成果。

一、文件不归档问题

1、律师工作很忙，没时间处理。但当然也有律师对自己的文件进行归档整理的，但一人一个样，所以即使做了这项工作，成果也不是不统一、不规范的。

2、离职律师资料交接问题：我想在坐的各位主任们应该也有遇到过这样情况的吧。律师离职了，但其所涉及的案件资料没有进行交接或交接资料不完整。

这种情况如有发生，首先客户会对律师的服务质量存质疑。

二、不归档问题对客户及事务所的弊端

在客户来讲，他是与事务所签约，而不是与某一个律师签约。所以假如当某一个律师离职了，客户找事务所来要其负责的某个案件资料而事务所拿不出来时，那客户会质疑我的服务质量，怀疑我们是不是一个好所、一个规范的所、一个可以值得他们所依赖的律师。

对事务所来讲，两方面，首先，客户来要资料，而我们又无法提供，这是在我们本次服务中出现了缺陷，我们会对客户存在歉疚感；其次，在服务竞争优势来讲，这将成为我们的一个短板。

三、规范文档所能带来的好处

提升律师事务所业务收入，降低律师的烦杂类工作量，从而让其更为专注的处理业务工作；有效进行风险防控，部门合伙人不定期抽查律师给客户提供的法律文件的质量问题，为此进行把关；同时也是客户和律师考核依据，既然对文档进行了管理，就可以得出工作量数据，从而考核客户及律师的参考数据。

一个事务所要想规范、要想体现专业，就应该有一个统一的模式来进行文件管理。如配备专业人员来对它进行管理。