乘风破浪拥抱未来 | 律所运营管理培训课程第六期（二）

乘风破浪拥抱未来 | 律所运营管理培训课程第六期（二） | 律谷研习社

2020-11-03

方法+工具，重构律所精益管理

11月1日，由浙江泽大律师事务所、律谷科技联合举办的第六期律所运营管理培训圆满落幕。作为律所运营管理课程培训的发起者，能够有机会与这些优秀律所运营管理者同行，让我们深受鼓舞。我们希望「律所运营管理课程培训」可以成为新起点，可以让大家在此一起互相激发灵感，通过领先律所的经营管理经验分享与律谷科技团队的管理工具与技术支持，帮助更多的律所运营管理者在寻求先进的经营管理理念及方法的道路中获得启示，促成律师事务所之间的经营管理经验的交流与合作，促进法律服务行业的蓬勃发展，推动更多进步持续发生。

如今，律所运营管理课程培训已成功举办了六期，我们看见律所运营管理课程被分享给了越来越多的人，也被带向了更广的远方。我们与律谷研习社学员一起成长，也与大家一起在求索的路上发现了更多志同道合的伙伴，我们秉持初心，一直在路上。

今天，让我们与如画般的金秋十月说再见，与向上的初冬十一月说你好！

律谷研习社：律所运营管理课程培训第六期

律师事务所知识管理与信息管理建设篇

刘芬：
律师事务所数字化转型之道

刘芬上海律谷信息科技有限公司 | CEO

惟进取也故日新。律谷科技创始人刘芬女士为本次与会学员带来了题为《律师事务所数字化转型之道》的特别分享。变局之际，律所数字化管理迎来了新篇章，同时律所数字化转型的迷途险阻也逐渐成为了众多律所管理人员的破局之惑。转型之道的提出，将大家的思路带入了体系化智能建设的新次元。

结合十多年来为诸多律师事务所搭建智能信息管理系统的经验，刘总从如何为律师事务所构建可持续性的智能连结系统及设施为始，就律所内部运营端数字化转型、业务指引专家系统建设、律所数字化营销新模式、客户关系管理系统建设为四大中心，为大家深入分享了其宝贵经验。刘总讲述的有关为律师事务所持续长远的发展，共建多赢友好、合作共赢的专业服务生态系统，建立差异化的管理体系的分享赢得了学员们的高度评价及赞赏！

丁亮：
律所知识管理——律师之路

丁亮德恒律师事务所 | 合伙人

种好梧桐树，引得凤凰来。丁律师结合其丰富的实践经验和国际化视角为大家详细介绍了律所知识管理的基础构成，描述了领先的互联网技术对律所知识仓库中沉淀的重要性，使大家进一步了解到律所知识管理建设对律师服务质量、工作效率提升、律所核心竞争力的形成及品牌的搭建的不可或缺。其生动细致的讲解、深度的分享和对智能化技术参与律所知识管理的远景展望，获得了学员极大的关注与认可。

律谷研习社：律所运营管理课程培训第六期

实务讨论

Question1

目前大多数律师事务所没有独立的知识管理部门，从独立知识管理部门的搭建上来讲，应该怎么去搭建相应的部门并找寻合适的人才？

——卜雪媛 | 陕西稼轩律师事务所

对于知识管理部的搭建。第一，在"捞金"的过程中，对"金子"是要有把握的，所以我们可以聘请资深律师进行把关；第二，我们可以通过不同标签对律师的文件进行标注，方便知识背书筛选。第三，对于知识管理IT建设，其核心需要相应IT人员做好衔接作用，在了解相应业务环境的情况下读懂合伙人需求。

——丁亮 | 德恒律师事务所

Question2

知识管理的难点之一是知识获取，对于初级阶段的知识获取范围应包含那些内容？

——卜雪媛 | 陕西稼轩律师事务所

如何收集知识数据其实是比较难的，目前我们有两种方式可以积累大量的原始数据。一个是我们的事务所邮箱系统，随着人员增加我们的服务器结构越来越复杂，需要配置足够的空间以支持律师存储删除，服务器也需要建立备份服务器以防数据丢失。另一个是我们的文件管理系统，其存储的核心要点需要以案件为中心，从立案、盖章、开票至结束进行全流程管理。另外，我们也需要建立健全相应激励机制与管理办法。

——丁亮 | 德恒律师事务所

Question3

律所知识管理的核心是隐性知识的显性化，怎样让律所内高伙或者有资质、优秀的律师的经验技巧显性化，有无相关经验可以分享？

——韩敏 | 新疆克兰律师事务所

对于律所知识管理首先需要树立"人人为我，我为人人"的理念，律师需要打破"一亩三分地"的想法，打不破那么事务所就无法做好知识管理。其次事务所的管理人员应该推动这件事，合伙人也需要有从自身做起的心态，在公平机制下与大家分享，这是律所知识管理的基础。具备基础后，律所知识积累与分享的过程中带来的效益将是明显的。

——丁亮 | 德恒律师事务所

Question4

专家指引系统是经验注入模型的集合，这种经验注入系统模型的方式可否简单介绍一下？

——韩敏 | 新疆克兰律师事务所

律所需要具备进行知识采集及加工的系统能力，形成某一类法律服务产品的系统指引，这是专家指引系统的前提。如不具备上述内容的梳理条件，专家系统是很难在事务所运行起来。

——刘芬 | 上海律谷信息科技有限公司

Question5

对于在律师事务所综合信息管理系统中录入的数据，是否可以在专家指引系统中进行复用？

——严曦 | 新疆元正盛业律师事务所

两个系统之间的数据均是可以打通的，我们可以做到以用户为定义，方便相应具备数据及模块权限人员查看，系统间的模块是可以组合的。对于运营人员更多需要登陆IMS系统进行内部综合管理，对于作业律师可以登录专家指引系统更多关注合伙人配发案件任务、客户沟通情况、工作日志及报告沉淀、案件文件等内容。结合国外经验来说，知识管理与信息化是无法分开的。

——刘芬 | 上海律谷信息科技有限公司

Question6

德恒所在选择律所OA及业务协同软件方面有什么经验，可以介绍一下吗？

——严曦 | 新疆元正盛业律师事务所

目前德恒所选用的是律谷定制化IMS系统，从合伙人及律师需求来讲，大家都有各自的想法，所以对于律所管理软件选择来说，需要根据各自不同的管理流程、不同的组织架构、不同的分配机构及监控体系来进行定制化的开发，事务所管理者的管理理念及先进想法，可以通过IT技术在系统中进行实现，并可以不断的进行调整拓展以满足不同的需求。

——丁亮 | 德恒律师事务所

Question7

对于知识管理系统及专家指引系统如何进行落地及监控？

——吴俊国 | 湖北楚德律师事务所

专家指引系统是定制化下符合团队业务流程的，它与律师事务所综合信息管理系统是相匹配的，单一流程无法单独运行。对于数据要建立相应的监控体系，做好安全保护及相应操作记录，数据权限也要做好相应划分，以防数据管理失控，同时也要搭建好事务所平台体系及相应标准，保证律所长久稳定发展。

——丁亮 | 德恒律师事务所

律所从做大到做强，专业化是大家一直在谈的问题，市面上许多律所在做专委会，专委会的隐性知识是有沉淀的，如何将相关业绩、业务指引、模板、格式文件等知识呈现运用出来则需要相应的介质，所以专家指引系统应运而出。在专业化与知识管理中，如要做到价值力的体现则需要在建立知识管理平台之前，做好知识管理的共享积分体系，相应规则管理者制定，由系统进行采集并体现相应指标值。

——刘芬 | 上海律谷信息科技有限公司

Question8

可否简单介绍下客户关系管理系统（CRM）

——吴俊国 | 湖北楚德律师事务所

CRM将会成为一种趋势，通过技术手段可以整合线下人工无法完成的细节点，以帮助我们更好的服务客户，比如实时到期合同提醒、账单发布等等。其部署实施需要律所完成一体化改革，因为单体实施成本太高。

——刘芬 | 上海律谷信息科技有限公司

律谷研习社：律所运营管理课程培训第六期

律师事务所公共运营支持体系建设篇

陈运：
做一名优秀的律所行政人事管理者

陈运锦天城律师事务所 | 行政人事主管

集众人之智则无不成也。本期律所运营管理课程，我们十分荣幸的邀请到了上海锦天城律师事务所行政人事主管——陈运老师，为大家带来题为"做一名优秀的行政人事管理者"的课程分享。作为资深的律所行政人事管理者，陈老师从行政管理、人事管理中的人力资源规划、人才资源招聘与配置、培训与开发、薪酬与绩效管理、劳动关系管理等内容进行了实务分享，用A点位、B点位、C点位的图例说明了一个优秀的管理者走过的路径：从会做事到会管人，会做事是基础，会管理人才是管理者的精髓。

朱郦烨：
律所品牌宣传的核心要素和实现路径

朱郦烨锦天城律师事务所 | 业务宣传部主管

朱郦烨老师先后在英国欧华律师事务所、美国高盖茨律师事务所工作，从业15年来积累了丰富的品牌宣传经验及媒体资源。本次课程上，朱老师从律师事务所品牌发展角度出发，结合品牌管理建设战略的实际实施案例经验，为学员们详细讲解了律所品牌宣传的实现路径。

律所林立的当下，市场竞争日趋激烈，品牌作为具有经济价值的无形资产，对于律师事务所发展的意义愈加凸显，而律所品牌战略的实施，则需要把品牌放到关系律所全局利益和长远发展的高度来认识，并把这一认识落实到律所合伙人和全体员工的实际行动中去，通过品牌引路，把握市场竞争的主动权，形成核心竞争力。朱老师的分享引发了学员们积极的思考与反馈。

律谷研习社：律所运营管理课程培训第六期

实务讨论

Question1

官网与公众号之间的关联如何实现？

——武坚

锦天城官网与公众号之间的关联是通过技术实现的，在官网后台可以进行相应内容的同步与管理，打通相应通道后，可以方便我们进行一体化的传播。

——朱郦烨 | 上海市锦天城律师事务所

Question2

律所每年的媒体榜单及排名花费大概是多少？

——王小军 | 浙江泽大律师事务所

由于事务所发展要求，需要在市场上做出相应品牌效应，所以需要投入大量资金进行宣传，对于具体费用需要走内部的报销审核流程，并核对其是否在年度预算内。

——陈运 | 上海市锦天城律师事务所

由于合伙人想要选取的榜单越来越多，而年度名额有限，所以未来我们会在IMS系统中增加相应业务宣传板块，其中会有合伙人年度KPI及品宣档案内容以便业务宣传部门进行对比筛选。其次对于媒体榜单及奖牌的广告花费是必须的，对于每一笔广告费用，业务宣传部会进行陈列公示，也会要求其符合年度预算。

——朱郦烨 | 上海市锦天城律师事务所

Question3

目前锦天城的内部管理及市场宣传都做得非常好，中小型律所相应行政管理有什么经验可以借鉴吗？

——刘浩 | 安徽天禾律师事务所

从行政主管的立场上来说，我们也是从中小型律所发展过来的，99年律所刚开始发展的时候，我们就已经有了信息化管理的意识，所以当时就投了6000元资金与软件公司建立了单机版的系统，当时由1人进行案件录入，利冲检索等相关工作，同时我们也完成了国内国际上相应中英文网站域名的注册，随着事务所的发展逐步发展到了当前阶段。所以一名优秀的行政管理人员是逐步分阶段锻炼起来的，我们也欢迎大家至锦天城总部及各分所进行沟通及交流。

——陈运 | 上海市锦天城律师事务所

律谷研习社：律所运营管理课程培训第六期

主持人介绍